Глазкова улица, 15

Уважаемый артур, благодарим вас за оставленный отзыв. К сожалению, он содержит множество неточностей, и мы вынуждены дать свой комментарий, чтобы восстановить картину произошедшего. Давайте последовательно разберем все ваши претензии, основываясь на фактах и хронологии событий. 1. Дополнительный комплект белья. Условия предоставления и оплаты этой услуги четко прописаны в договоре, который вы лично подписали при заселении. Претензия возникла только после удержания соответствующей суммы из залога, хотя вы были заранее с этим ознакомлены. 2. Отопление. На момент вашего заезда центральное отопление в городе ещё не было запущено коммунальными службами. Мы с сожалением отмечаем, что в течение 4 дней проживания вы ни разу не сообщили нам о дискомфорте. При первом же обращении мы бы незамедлительно предоставили вам обогреватель. 3. Неработающие лампы. Благодарим за сообщение. Когда вы позвонили нам, основной темой разговора была процедура возврата залога, и о лампе вы упомянули попутно, не настаивая на срочном ремонте. Мы зафиксировали эту информацию для планового исправления. 4. Чистота и насекомые. · квартира была передана вам в чистом состоянии. Мы осознанно подходим к вопросу о возможном появлении насекомых (о чем был честно указано в ответе на предыдущий отзыв): в квартире установлены специальные ловушки и противомоскитные сетки. · одно насекомое, сфотографированное с разных ракурсов, не является свидетельством антисанитарии. В многоквартирном доме такая единичная ситуация возможна, несмотря на все меры. · что особенно важно: в течение 6 часов после вашего выезда мы активно обсуждали с вами вопросы по залогу. Вы ни словом не упомянули о «грязной плите» или «нечеловеческих условиях», сфокусировавшись исключительно на финансовой стороне вопроса. Только спустя время, в отзыве, появились эти детали. · в подтверждение нашей ответственности, на следующий день после вашего выезда мы заказали профессиональную дезинсекцию всей квартиры. 5. Незнание о проблемах. Мы действительно не знали о перечисленных вами неудобствах во время вашего проживания. Как мы могли о них узнать, если вы не сообщали о них в течение 4 дней? 6. Сантехника и телевизор. Заявок на протечку сантехники мы не получали. После вашего выезда бачок и сантехника были проверены — подтверждений неисправности нет. Учитывая, что вы, по вашим словам, героически вымыли «очень грязные» полы и плиту, прожив с этим 4 дня, нельзя исключать, что заодно вы тайно починили и текущую сантехнику. ) комплектация квартиры, включая тв, полностью соответствует описанию на площадке. Соберем все факты в единую картину, которую вы нам предоставили. По вашей же версии, вы с беременной спутницей: · 4 дня молча терпели «ужасно грязный» пол и «загаженную» плиту. · готовили еду в присутствии «тараканов». · мерзли, но не попросили обогреватель. · слушали, как каждую ночь тек унитаз, но не сочли это поводом для звонка. · спали на «несвежем» бельё. · и при этом вашим единственным обращением за 4 дня стало сообщение о двух лампочках, без требований их срочно заменить. Кульминацией этой четырёхдневной «пытки» стала, по вашему утверждению, героическая уборка всей этой «грязи» при выезде, чтобы вернуть залог. Такая последовательность событий выглядит крайне неправдоподобно. Ни один человек, тем более заботящийся о беременной спутнице, не станет день за днем терпеть подобные условия, не станет молчать и уж тем более не станет их наводить сам в последний момент. Реальность, к сожалению, более прозаична. Четкая хронология событий не оставляет сомнений: сразу после удержания суммы за дополнительное бельё, вы не только начали придумывать надуманные претензии, но и перешли к открытому шантажу, требуя вернуть деньги и угрожая в противном случае разместить негативный отзыв. Все «ужасы» были целенаправленно сгенерированы и наращены по ходу, как рычаг давления для отмены законных списаний по договору. Мы всегда готовы оперативно решать любые проблемы в момент проживания, если гости о них сообщают. В данном случае мы столкнулись не с реальными проблемами, а с откровенной попыткой шантажа и очернения после применения условий подписанного договора.

Александр, благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что ваше проживание омрачилось такими неприятными обстоятельствами. Позвольте нам прокомментировать каждый из озвученных вами пунктов: · Чистота полов: Мы были крайне удивлены, узнав об этом. Со всей ответственностью заявляем, что после каждого гостя мы проводим полную уборку с мытьем полов, и ранее жалоб на наличие тараканов не поступало. Мы немедленно свяжемся с клининговой службой для проведения внутренней проверки. Не дожидаясь подтверждения мы примем все необходимые меры, включая обработку помещения профессиональными дезинсекторами. · Шум из цокольного этажа: Возможно, источником шума был разовый ремонт, который, конечно, носит временный характер. Нам очень жаль, что вы не озвучили эти недостатки во время проживания или при выезде. Мы обязательно оперативно отреагировали бы на месте и постарались бы немедленно исправить ситуацию. Для нас важна репутация и комфорт наших гостей, и мы делаем все выводы из вашего отзыва.